“提升消費品質”2026年消費維權年主題，持續深化放心消費環境建設，切實維護消費者合法權益，賓陽縣市場監督管理局在2025年辦理的維權案件中，甄選出“執法維權十大典型案例”，通過以案釋法、以點帶面，敦促經營者誠信自律、守法經營，同時提醒消費者防範消費風險、文明理性消費。

　　基本案情：訴求人反映，其在抖音平台購買100g黃金，商品在物流運輸途中被商家攔截召回。經訴求人與商家溝通，商家稱線下有人出更高的價格購買所以將商品召回，商家表示願意賠償50元給訴求人，訴求人不接受，希望商家按照消費訂單發貨。接到投訴後，賓陽縣市場監督管理局立即組織調解，被投訴人承認未發貨存在過錯，同意賠償200元給投訴人，並在平台退款。由于投訴人不滿意首次處理結果，賓陽縣市場監督管理局進行第二次電話調解，被投訴人同意在規定時間內通過抖音官方平台繼續履行發貨義務，如逾期不發貨願意承擔退一賠三責任，投訴人同意，雙方達成調解協議。

　　市場監管小貼士：黃金價格上漲屬于正常商業風險，不能作為商家不發貨的免責理由。《中華人民共和國電子商務法》第二十條：電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，並承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。提交訂單並付款成功後，與商家的買賣合同已成立，商家單方面取消訂單屬于違約行為。維權時，消費者應先收集訂單、支付憑證、聊天記錄等證據，與商家協商，協商不成可向平台投訴並要求介入處理，或向市場監管部門反映。

　　基本案情：訴求人反映，其欲購某商家一花灑，商品符合國家家電補貼範圍，訴求人搶到了7折優惠券，並在該店鋪現場核銷成功，以7折的優惠價格付款購買。但後續商家表示，因該商品沒有通過7折優惠的資格審查，無法按7折優惠進行交易，並將訴求人的款項退款，要求訴求人按8.5折的優惠購買商品尊龍人生就是博，訴求人不同意，希望商家正常按7折優惠給其提供商品。接到投訴後，賓陽縣市場監督管理局執法人員到被投訴人門店開展調解工作，了解到投訴人所購買花灑產品為普通花灑，非恆溫花灑，根據自治區商務廳等6部門關于印發《2025年廣西家裝廚衛“煥新”補貼工作方案》的通知（桂商運發〔2025〕26號）中《居家適老化改造補貼產品建議清單》顯示，投訴人購買的花灑不在該清單中，故無法享受七折優惠。執法人員通過電話聯系訴求人告知（桂商運發〔2025〕26號）通知內容和優惠政策條件，投訴人所購買的花灑不能享受七折優惠，訴求人表示理解，接受調解結果。

　　市場監管小貼士：國家補貼屬于定向政策支持，僅對政策明確目錄內、符合能效等標準的商品給予補貼，並非所有商品均可享受。上述案例提醒消費者選購商品前，需先查看商品頁面是否標注國補/以舊換新標識，或查閱官方補貼目錄，理性選購。如發現經營者存在虛假宣傳、誤導消費等行為，可向市場監管部門反映長安美人魚報價。

　　基本案情：訴求人反映購買罐裝氣時繳納了200元的氣瓶押金，後因不再使用罐裝氣欲辦理退費手續，商家稱如不能提供押金憑證則不予退還押金。訴求人表示購買時工作人員未告知需要出示憑證原件才予退還押金，其可以出示當時的轉賬記錄長安美人魚報價，且收款方也是該店。經賓陽縣市場監督管理局組織調解，被投訴人同意給投訴人退200元押金。

　　市場監管小貼士：根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第二十條的規定：經營者提供商品或者服務時收取押金的，應當事先與消費者約定退還押金的方式、程序和時限，不得對退還押金設置不合理條件。消費者要求退還押金尊龍人生就是博，符合押金退還條件的，經營者應當及時退還。

　　基本案情：投訴人在某店購買二手車使用一個月後發動機損壞，花費4000元維修，要求商家退車並賠償。商家稱售出時車況無問題，且事發當天車輛出現水箱漏水，商家已提醒投訴人立即停駛送修，但投訴人仍繼續駕駛，導致發動機損壞加劇，因此拒絕退車賠償。經賓陽縣市場監督管理局介入調解，最終雙方達成和解，商家補償部分修理費。

　　市場監管小貼士：在經營活動中，經營者負有商品質量保障和如實告知義務，消費者亦負有合理使用防止損失擴大的義務。出現混合過錯時，堅持過錯與責任相當原則。同時警示經營者“商家提示”不等同于“免責”，商家仍需對商品/服務本身的固有質量問題承擔責任，即使消費者存在使用不當，亦不能完全免除商家對商品基本安全性能的擔保義務。

　　基本案情：訴求人反映，其在某水果固定攤點，購買了2斤水果後到其他兩家店稱，稱出來都是1.8斤，訴求人認為商家的稱不準長安美人魚報價，要求查處稱計量不準問題。接到線索後，賓陽縣市場監督管理局到被舉報地進行檢查，檢查發現被舉報人的電子計價秤鉛封缺失且無檢定合格印。執法人員現場對上述電子計價秤採取了扣押的行政強制措施。經調查，被舉報人經營水果時使用市斤作為計量單位，違反了《中華人民共和國計量法實施細則》第二條的規定，構成了使用非法定計量單位的違法行為。被舉報人使用檢定不合格的電子計價秤，違反了《中華人民共和國計量法實施細則》第二十二條的規定，構成了使用不合格的計量器具的違法行為。依據《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條第一款、《中華人民共和國計量法》第二十五條、《中華人民共和國計量法實施細則》第四十條、第四十六條的規定，責令當事人立即改正上述違法行為，並決定對其給予以下行政處罰：1.沒收電子計價秤（型號 ACS-30-A、產品編號 J7858806、最大秤量：15kg/30kg、生產商：廣東香山電子科技有限公司）1台；2.罰款1200元。

　　市場監管小貼士：《中華人民共和國計量法實施細則》第二十二條規定：“任何單位和個人不準在工作崗位上使用無檢定合格印、證或者超過檢定週期以及經檢定不合格的計量器具。”在此，提醒廣大經營者，電子計價秤屬于強制檢定的計量器具，實行定點定期檢定，經營者每年須將電子計價秤送至檢驗機構檢定，檢定合格方可使用。同時，提醒廣大消費者，在計量結算時，如發現短斤少兩，請妥善保存交易憑及物證，或向市場監管部門舉報。

　　基本案情：訴求人反映其到某藥店購買兩瓶黃體酮軟膠囊，生產批號分別為：5231115長安美人魚報價、5230402；生產日期及到期日分別為：2023.11.28-2026.5.28長安美人魚報價，2023.4.3-2026.4.2。其中生產批號為5230402，使用日期2023.4.3-2026.4.2的藥品顏色已經變質，變成了粉紅色。其中一瓶藥品顏色為乳白色和醫院開具的同款藥品顏色一致。訴求人認為該藥店售賣變質、保存不當的藥品。接到舉報後，賓陽縣市場監督管理局執法人員開展實地核查，檢查發現被舉報人店內有銷售涉及舉報的藥品“黃體酮軟膠囊”，被舉報人向執法人員出示該藥品的進貨單、銷售單、藥品檢驗報告單、供應生產商營業執照、生產商藥品生產許可證、廠家出具的關于黃體酮軟膠囊顏色說明等材料復印件，該藥品在銷售時仍在保質期內，被舉報人提供的生產廠商說明：“浙江醫藥股份有限公司新昌制藥廠黃體酮軟膠囊(0.1g)于2023年02月通過仿制藥一致性評價，我廠自2023年06月起按一致性評價注冊工藝組織生產長安美人魚報價，包裝規格有6粒/瓶(批號5230604起)、12粒/瓶(批號5230603起)、30 粒/瓶(批號5230601起)。該產品外觀顏色由類紅色變為類白色，產品質量符合標準規定。”根據廠家的情況說明，2023年06月前生產“黃體酮軟膠囊”為粉紅色，因工藝產生變化，2023年06月後生產“黃體酮軟膠囊”為類白色尊龍凱時。上述藥品顏色的變化不屬于產品變質。經現場檢查未發現有被舉報人有違反市場監管領域法律法規的違法行為凱時尊龍官網app。，賓陽縣市場監督管理局決定不予立案。

　　市場監管小貼士：藥品外觀（如顏色）可能因生產工藝調整、批次差異、原料細微變化等合法原因發生改變，外觀差異不等于產品變質。消費者在購買藥品時，若發現外觀與以往接觸的同款藥品不同，可向藥店提出訴求、要求提供相關合格證明，也可向市場監管部門反映，同時長安美人魚報價，也提醒消費者購買藥品後，可留意藥品的生產批號、生產日期、保質期等信息，結合相關證明材料理性判斷，減少認知誤區。

　　基本案情：訴求人反映其在被舉報人處購買一袋大米，發現該產品包裝袋上營養成分表標示“脂肪”每100克含量為“1.0克”，營養素參考值%為“1%”。該標注不符合《預包裝食品營養標簽通則》(GB28050-2011)的相關規定。接到舉報後，賓陽縣市場監督管理局執法人員到實地核查，在被舉報方物料倉庫檢查發現有涉事商品的物料包裝袋一捆共計100個，該包裝袋上營養成分表標示“脂肪”每100克含量為“1.0克”，營養素參考值%為“1%”。根據《預包裝食品營養標簽通則》規定計算和修約規定，被舉報方的包裝袋“脂肪”的“營養素參考值%”項目數值應為“2%”，被舉報人標注該項目數值為“1%”，不符合《預包裝食品營養標簽通則》相關規定，涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》第七十一條第一款的規定，根據《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條、《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第一款第（二）項、《廣西壯族自治區市場監督管理行政處罰裁量權適用規定》第十二條第一款第(二）項的規定，責令被舉報人改正上述違法行為，決定對被舉報人處以下行政處罰：1.沒收違法所得612.5元。2.罰款人民幣2000元。以上罰沒款合計2612.5元。

　　市場監管小貼士：食品標簽標識是消費者了解食品信息的重要途徑之一，正確標注食品信息可以充分保障消費者的知情權尊龍人生就是博，同時更是法律法規的要求。食品標簽是食品安全的“第一道防線”，看似簡單的數字標注，背後是對消費者知情權的保障，也是企業誠信經營的體現尊龍人生就是博。

　　基本案情：訴求人反映某燃氣公司的煤氣價格之前是14公斤，標價120元，但是近兩年煤氣罐的重量變為12公斤，價格仍是120元，其了解到南寧市內的煤氣罐價格是12公斤95元，故請求相關部門核查該煤氣公司的定價是否合理，是否存在壟斷價格的情況。經賓陽縣市場監督管理局執法人員核查，被舉報方有收費項目公示，對于訴求人反映的“南寧市區與本地罐裝燃氣價格存在顯著差距”情況，根據《中華人民共和國價格法》和現行的《廣西壯族自治區定價目錄》（桂發改收費規〔2021〕1224號）規定，罐裝燃氣價格不屬于政府定價的範疇，實行市場調節價，經營者可根據自身經營成本和供需等情況自主定價，未發現有違法行為。根據《市場監督管理行政處罰程序規定》第二十條第一款第（四）項規定，決定不予立案。

　　市場監管小貼士：不在政府定價、政府指導價目錄內的商品價格，其價格經營者可根據成本、供求、經營費用等自主制定，法律允許合理自主定價。《中華人民共和國價格法》第七條：經營者定價長安美人魚報價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。若經營者未提前告知價格差異且定價明顯不合理，可能構成不公平交易，需承擔相應責任。因此經營者要做好商品/服務明碼標價的義務。在此提醒消費者，購買商品時貨比三家、價比三家，根據自身需求和可接受價格自主選擇、理性消費。

　　基本案情：舉報人反映在被舉報人處購買六瓶“BIN389 CABERNET SHIRAZ”紅葡萄酒，後發現該紅葡萄酒包裝上均為英文，沒有任何中文標識標簽，沒有標注進口商和經銷商的公司名稱和地址等信息，要求部門核查。經查，被舉報人從佛山市某貿易有限公司購進18瓶“BIN389 CABERNET SHIRAZ”紅葡萄酒，購進價格為360元/瓶，該紅葡萄酒屬瓶裝預包裝食品。上述標識“2019”的“BIN389 CABERNET SHIRAZ”紅葡萄酒共購進6瓶，其中有4瓶張貼有中文標簽，1瓶被舉報人已自己喝完，剩下1瓶無中文標簽未售出；標識“2021”的“BIN389 CABERNET SHIRAZ”紅葡萄酒共購進12瓶，均無中文標簽尊龍人生就是博，有6瓶已售出，剩下6瓶未售出。經被舉報人核對，舉報人購買的6瓶無中文標簽的“BIN389 CABERNET SHIRAZ”紅葡萄酒（標識“2021”）為被舉報人所銷售。被舉報人未能提供上述涉案“BIN389 CABERNET SHIRAZ”紅葡萄酒的供貨商資質材料和相關檢疫證明。被舉報人經營無中文標簽的“BIN389 CABERNET SHIRAZ”紅葡萄酒數量為13瓶，每瓶銷售價格為650元，違法貨值總金額為8450元，已銷售出6瓶獲利1740元。賓陽縣市場監督管理局對被舉報人的違法行為進行責令改正，並決定對被舉報人作如下行政處罰：1.警告；2.沒收7瓶無中文標簽“BIN389 CABERNET SHIRAZ”紅葡萄酒；3.沒收違法所得1740元；4.罰款2000元；以上罰沒款合計3740元尊龍凱時-人生就是搏!。

　　市場監管小貼士：無合法來源、無中文標簽的食品，使消費者無法知曉成分、保質期等關鍵信息，不僅剝奪了消費者的知情權與選擇權，其不明的質量狀況更直接威脅群眾健康安全。在此提醒廣大經營者，建立食品安全追溯體系是食品生產經營企業的義務，生產經營企業要落實主體責任，確保食品可溯源。銷售進口食品需嚴格檢驗中文標簽、中文說明書等合格證明文件，未盡查驗義務產生的不利後果只能由經營者自己承擔。

　　基本案情:舉報人反映稱被舉報人生產的“農家酸菜”（益生菌發酵）存在錯用執行標準的問題，要求部門核查。接到舉報線索後，賓陽縣市場監督管理局執法人員到被舉報人處進行現場核查，檢查發現被舉報人生產場所的成品間內擺放有2袋生產日期為2024年12月10日的“農家酸菜”（益生菌發酵），該產品的外包裝標簽標示的配料含有植物乳桿菌，而其《食品生產許可品種明細表》中品種明細標示醬醃菜（鹽水漬菜、其他）；執行標準：SB/T10439-2007《醬醃菜》。被舉報人的上述行為涉嫌違反了《食品生產許可管理辦法》第三十二條第一款的規定。經查，被舉報人是從事醬醃菜生產經營的有限責任公司，其申請辦證時提交的《生產工藝技術文件》中的工藝流程為:原輔料驗收→清洗→溫水漂洗 →加鹽醃漬 →包裝→成品。2024年12月10日，被舉報人生產了122袋“農家酸菜”（益生菌發酵），該產品外包裝標簽標示有:“品名：農家酸菜（益生菌發酵）；配料：芥菜、生活用水、食用鹽、香辛料、植物乳桿菌；執行標準：SB/T10439；保質期：6個月等。被舉報人在生產上述酸菜過程中加鹽醃漬時加入了植物乳桿菌進行發酵，擅自改變了原來的工藝流程且未按規定向原發證的部門提出變更申請。賓陽縣市場監督管理局責令被舉報人改正上述違法行為，並對其作出警告的行政處罰。

　　市場監管小貼士：《中華人民共和國食品安全法》第四十六條：食品生產企業應當就下列事項制定並實施控制要求，保證所生產的食品符合食品安全標準：（一）原料採購、原料驗收、投料等原料控制；（二）生產工序、設備、貯存、包裝等生產關鍵環節控制；（三）原料檢驗、半成品檢驗、成品出廠檢驗等檢驗控制；（四）運輸和交付控制。上述案例警示企業要按標準與規範組織生產，不得擅自簡化、篡改工藝流程，依法依規開展生產經營。