近日ღ◈◈◈，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“识季”ღ◈◈◈，称其拒绝取消订单ღ◈◈◈，侵害消费者权利ღ◈◈◈。

　　5月4日ღ◈◈◈，江西省的帅女士向“电诉宝”投诉称其于5月1日在识季平台下单购买商品ღ◈◈◈。由于当时有出行计划ღ◈◈◈，她特意选择了承诺8天内送达的商品ღ◈◈◈。然而付款后她才发现ღ◈◈◈，其中一单商品的发货时间实际超出了承诺范围ღ◈◈◈。她立即联系客服要求取消订单ღ◈◈◈，但客服以订单已确认为由拒绝ღ◈◈◈。经查ღ◈◈◈，系统显示订单确认时间为16:57:59ღ◈◈◈，从付款到确认仅间隔36秒ღ◈◈◈。

　　帅女士认为ღ◈◈◈，该订单存在两个问题ღ◈◈◈：其一尊龙凯时·人生就是博ღ◈◈◈，商品实际发货时间与平台承诺的8天送达范围不符ღ◈◈◈，应属无效合同ღ◈◈◈；其二ღ◈◈◈，平台宣传的订单确认时间为2-5天ღ◈◈◈，但实际36秒就完成确认ღ◈◈◈，涉嫌利用技术手段侵害消费者选择权ღ◈◈◈。尽管她多次通过电话和网络渠道与平台沟通ღ◈◈◈，平台仍坚持拒绝取消订单ღ◈◈◈。

　　接到该用户投诉后ღ◈◈◈，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理ღ◈◈◈，但截至发稿前ღ◈◈◈，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复ღ◈◈◈。

　　从网经社企业库了解ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯尊龙凯时·人生就是博ღ◈◈◈，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司ღ◈◈◈，该公司成立于2017年1月9日ღ◈◈◈，法定代表人是史习羽ღ◈◈◈。

　　据“网经社企业风险评级系统”显示ღ◈◈◈，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1ღ◈◈◈，公司目前所处低风险ღ◈◈◈。

　　根据“电诉宝”2025年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)ღ◈◈◈，识季排名第2位ღ◈◈◈，最新评级为“不予评级”ღ◈◈◈。其他被投诉的类似电商平台还有ღ◈◈◈：全球速卖通尊龙凯时·人生就是博ღ◈◈◈、洋码头ღ◈◈◈、天猫国际ღ◈◈◈、shopeeღ◈◈◈、Lazadaღ◈◈◈、寺库ღ◈◈◈、别样尊龙凯时·人生就是博ღ◈◈◈、敦煌网ღ◈◈◈、海淘免税店ღ◈◈◈、海淘1号ღ◈◈◈、中兔日上ღ◈◈◈、考拉海购ღ◈◈◈、temuღ◈◈◈、中兔海南ღ◈◈◈。

　　此外尊龙凯时·人生就是博ღ◈◈◈，“电诉宝”受理用户维权案例显示ღ◈◈◈，“识季”还涉嫌存在商品质量ღ◈◈◈、售后服务ღ◈◈◈、退换货难ღ◈◈◈、网络售假问题ღ◈◈◈。

　　4月30日ღ◈◈◈，湖南省的麦先生向“电诉宝”投诉称其于2025年4月24日通过识季平台购买了Tory Burch品牌的一款单肩包ღ◈◈◈。然而ღ◈◈◈，订单因系统自动退货被取消ღ◈◈◈，随后他发现该商品价格出现上涨ღ◈◈◈。平台方面对此给出了矛盾的解释ღ◈◈◈：一方面称专柜提供的商品存在错发问题ღ◈◈◈，另一方面又表示因缺货才取消订单ღ◈◈◈。

　　麦先生认为ღ◈◈◈，若商品无库存ღ◈◈◈，平台不应随意上架或标注价格ღ◈◈◈；既然交易已完成ღ◈◈◈，平台理应以约定价格履行交付义务ღ◈◈◈。他指出ღ◈◈◈，此举严重侵害了消费者的公平交易权ღ◈◈◈，并提出以下诉求ღ◈◈◈：赔偿因商品涨价产生的差价464元ღ◈◈◈；补偿因处理此事产生的误工费ღ◈◈◈；由于该商品是赠予妻子的礼物ღ◈◈◈，延迟交付影响了夫妻感情ღ◈◈◈，要求协商精神损失赔偿ღ◈◈◈。

　　4月2日ღ◈◈◈，四川省的邹女士向“电诉宝”投诉称其于2025年3月25日通过识季App购买了一件Burberry风衣ღ◈◈◈。收货试穿时ღ◈◈◈，她发现衣服存在腋下夹肩的问题ღ◈◈◈。检查内衬后ღ◈◈◈，她注意到做工粗糙ღ◈◈◈，针脚缝制不齐ღ◈◈◈，且肩膀部位有明显缝制问题导致错位ღ◈◈◈。她随即在平台上申请了售后处理ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯ღ◈◈◈。

　　接到售后人员电话后ღ◈◈◈，邹女士按照对方要求重新上传了上身视频及衣服瑕疵部位的视频ღ◈◈◈，并根据指示再次发起售后申请ღ◈◈◈。然而ღ◈◈◈，第二次申请提交后ღ◈◈◈，平台在未与她沟通的情况下直接关闭了售后申请ღ◈◈◈。她再次联系客服询问ღ◈◈◈，客服回复称该问题属于品牌缝制范畴ღ◈◈◈，不构成质量问题ღ◈◈◈，因此拒绝她的退货退款请求ღ◈◈◈。

　　3月28日ღ◈◈◈，福建省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2025年3月8日在识季App上购买了一款Bottega Veneta（BV）卡夹ღ◈◈◈，支付金额为3540元ღ◈◈◈。3月28日收货后ღ◈◈◈，她立即发现卡夹的Logo处存在明显瑕疵ღ◈◈◈，随即申请售后处理ღ◈◈◈。然而ღ◈◈◈，平台售后人员回应称该瑕疵属于产品原有状态尊龙凯时·人生就是博ღ◈◈◈，拒绝承认质量问题ღ◈◈◈。

　　陈女士认为该解释严重欺骗消费者ღ◈◈◈，属于霸王条款ღ◈◈◈，因平台要求退货需扣除25%的手续费（约900元）ღ◈◈◈。她要求平台提供证据证明该商品出厂时即存在此瑕疵ღ◈◈◈，但平台未能提供任何有效证明ღ◈◈◈。

　　此外ღ◈◈◈，在陈女士表示将投诉维权后ღ◈◈◈，平台客服声称该公司为香港企业ღ◈◈◈，试图规避监管责任ღ◈◈◈。然而d88尊龙ღ◈◈◈！ღ◈◈◈，经查证ღ◈◈◈，该公司实际注册地为上海ღ◈◈◈，此举涉嫌故意误导消费者ღ◈◈◈，行为恶劣ღ◈◈◈。陈女士对平台的处理方式表示强烈不满ღ◈◈◈，要求合理解决方案尊龙凯时ღ◈◈◈。ღ◈◈◈。

　　3月19日ღ◈◈◈，广东省贾女士向“电诉宝”投诉称其于2025年3月8日在识季APP上购买了一条价值5457元的Prada休闲裤ღ◈◈◈。在平台质检阶段ღ◈◈◈，她已向客服反馈了可能存在的质量问题ღ◈◈◈，客服当时回复称需待正式收货后再申请售后处理ღ◈◈◈。3月18日收到商品后ღ◈◈◈，贾小姐确认该裤子存在明显瑕疵ღ◈◈◈，属于不合格产品ღ◈◈◈，随即申请售后有机蔬菜ღ◈◈◈，ღ◈◈◈。

　　然而ღ◈◈◈，识季平台提出的解决方案仅为补偿600元要求她保留瑕疵品ღ◈◈◈，若选择退货则需自行承担5%（约272.85元）的手续费ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯ღ◈◈◈。此外ღ◈◈◈，在沟通过程中ღ◈◈◈，平台拒绝提供公司全称ღ◈◈◈，导致贾小姐无法向相关监管部门进行投诉维权ღ◈◈◈。贾小姐认为该处理方式不合理ღ◈◈◈，侵犯了消费者合法权益ღ◈◈◈，要求平台给出公正解决方案ღ◈◈◈。

　　3月18日ღ◈◈◈，武女士向“电诉宝”投诉称其于2025年3月8日在识季APP购买了一款香奈儿荔枝纹牛皮包ღ◈◈◈，并于3月14日收到商品ღ◈◈◈。经查验ღ◈◈◈，她发现包底部存在约1厘米的明显划痕ღ◈◈◈，且皮质部分外翻ღ◈◈◈，不符合平台承诺的全新商品标准ღ◈◈◈。

　　3月16日武小姐发起售后申请遭拒后ღ◈◈◈，自17日起持续投诉维权ღ◈◈◈。期间平台虽多次要求她补充提交商品瑕疵照片和视频ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯ღ◈◈◈，但始终拒绝退货处理ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯尊龙凯时·人生就是博ღ◈◈◈。平台给出的理由是国内专柜预采商品不适用七天无理由退货ღ◈◈◈，武小姐认为这一条款属于侵害消费者权益的霸王条款ღ◈◈◈。

　　截至投诉时ღ◈◈◈，平台仍未给出合理解决方案ღ◈◈◈。武小姐指出ღ◈◈◈，商品确实存在明显质量问题ღ◈◈◈，平台以专柜预采为由拒绝履行退换货义务的行为尊龙凯时-人生就是博中国官网ღ◈◈◈，ღ◈◈◈，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定ღ◈◈◈，要求平台正视问题并予以妥善解决ღ◈◈◈。

　　网经社在消费维权ღ◈◈◈、立法等方面也取得不少成果ღ◈◈◈，并得到有关部委ღ◈◈◈、消协的肯定ღ◈◈◈。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”ღ◈◈◈，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》ღ◈◈◈；2017年承接浙江省工商局ღ◈◈◈、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”ღ◈◈◈；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目ღ◈◈◈；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局ღ◈◈◈、中国消费者协会指导ღ◈◈◈，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上ღ◈◈◈，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》ღ◈◈◈。2024年9月25日ღ◈◈◈，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行ღ◈◈◈，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加ღ◈◈◈，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家ღ◈◈◈。

　　2013年ღ◈◈◈，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》ღ◈◈◈，并做主题报告ღ◈◈◈；发起“2010中国网络传销不完全调查”尊龙凯时·人生就是博ღ◈◈◈，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》ZOOM人牛OKZOOM俄罗斯ღ◈◈◈，推动国家工商总局ღ◈◈◈、公安部ღ◈◈◈、工业和信息化部ღ◈◈◈、国家互联网信息办公室ღ◈◈◈、中国人民银行预制菜ღ◈◈◈，ღ◈◈◈、中国银监会等六部门联合行动ღ◈◈◈。